Návody

Usnadněte použití svých výrobků a získejte spokojenější zákazníky.

I sebelepší produkt používají lidé. Lidé jako je… Homer Simpson. Pamatujete třeba onu scénu, kdy montuje gril?

Kreslená nadsázka, řeknete možná. Ale zkuste si někdy projít třeba hodnocení aplikací na Google Play. I ty povedené řada lidí evidentně setře jen proto, že s nimi neumí pracovat.

 

Ukázková ilustrace návodu

Pokorně přiznám – návod pro spotřebitele jsem zatím nekreslil. Názorné ilustrace pro interní komunikaci firmy sice nejsou schematické, v principu se však příliš neliší.

Spokojenost = kvalita + schopnost používat

 

Sebelepší produkt zkrátka nenaplní svůj potenciál dostatečně, nemá-li k sobě poučeného uživatele. Váš výrobek či služba jsou cosi jako dokonalý dům. Ale teprve návod je pro zákazníka klíčem k takovému domu.

I bez něj se možná nakonec vláme dovnitř. Otázka ovšem zní, jak dobře takový rozflákaný dům poslouží.

K jednorázovému prodeji lze totiž zákazníka přesvědčit různě. K opakovanému prodeji už je třeba spokojenosti s předchozím nákupem.

Ilustrovaný návod zvyšuje šance na pozitivní hodnocení

 

Asi tušíte, odkud vítr fouká. Jeden obrázek opravdu vydá za mnoho slov. A potvrzují to i fakta.

  • Je prokázáno, že technická dokumentace s ilustrovanými příklady snižuje počet chybných kroků a zkracuje čas potřebný pro řešení.
  • Ilustrovaná dokumentace má dle průzkumů také lepší subjektivní hodnocení uživatelů než čistě textová dokumentace.
  • Ilustrace se proto nabízí jako jedinečná cesta pro zvýšení zákaznické spokojenosti se službami a produkty. [1]

A jak jste na tom vy?

Máte-li produkt třeba jen o chlup složitější než kladivo, napište mi. Uvidíte, že zlepšit je možno jak návod, tak spokojenost vašich zákazníků.

1 – Benefits of illustrations and videos for technical documentations

Zůstaneme v kontaktu?

Stačí zadat váš e-mail. Na oplátku získáte zpravodaj s užitečnými tipy z firemní grafiky a marketingu.

Poptávka ilustrace

Přemýšlíte o využití ilustrace? Napište mi prosím, jaké máte přání. Brzy se vám ozvu. 

13 + 5 =